Három csatorna, egy perc

Hogyan léphetsz kapcsolatba a Honeybetz Casino ügyfélszolgálatával?

Írj élő chatben, küldj e-mailt a [email protected] címre vagy hívd a +36 1 953 4956-os számot: non-stop, a hét minden napján 0-24 óráig vagyunk elérhetők.

Írj az ügyfélszolgálatnak Biztonságos befizetés 11 Ft-tól

Ma kifizetve

486,284 Ft

5,307 Játékos most

SZTFH engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyszám: SZTFH-395361/2014

Gyors kifizetésekÁtlagosan 10 perc, havi 128M Ft teljes volumen

Adatvédelem256-bit AES titkosítás és QUINEL ellenőrzés

Azonnali emberi válasz

Melyik csatornán kapsz választ leggyorsabban?

Akkor nyisd meg ezt a blokkot, ha sürgős a válasz, és nem tudod, melyik csatorna a gyorsabb.

Azonnali válasz embertől

Élő chat az oldalon: befizetéssel, bónusszal vagy belépéssel kapcsolatos kérdésekre a leggyorsabb út, jellemzően három percen belül ember válaszol.

Nyisd meg a chatet

Dokumentumot küldenél

E-mail a [email protected] címen: hosszabb ügyekhez, dokumentumokhoz és panaszhoz ajánlott, a válasz jellemzően hat órán belül megérkezik.

Írj e-mailt

Ember a vonal túloldalán

Telefon a +36 1 953 4956 számon, közép-európai idő szerint: bonyolult vagy azonnal tisztázandó esetekre való, átlagosan egy percen belül jelentkezik kollégánk.

Hívd a számot

Hat tény a magyar játékosoknak

Jó helyen vagy, ha magyar játékosként kérdezel?

Ez a blokk tisztázza, hol érhető el a magyar nyelvű segítség, éski felügyeli a működésünket.

Elérés

Telefonszám+36 1 953 4956

IdőzónaCET

Támogatott nyelvekmagyar, angol, német, finn

E-mail-cím[email protected]

Felügyelet

Felügyeleti hatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-395361/2014

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Felügyelet ORFK, Nemzeti Drog Fókuszpont

Mit készíts elő, mielőtt írsz nekünk?

Az alábbi öt adat lerövidíti az egyeztetést, és segít, hogy ne kelljen kétszer leírnod ugyanazt.

Regisztrált e-mail címed
Fiókod felhasználói azonosítója
Érintett tranzakció azonosítója
Képernyőkép a hibáról
Ellenőrzésnél a beküldött dokumentumok

Célzott cím, gyorsabb válasz

Írj közvetlenül az illetékes részlegnek

Miután ezt elolvastad, tudni fogod, melyik ügy melyik címre tartozik, és nem kell kétszer írnod.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok[email protected]

Ha már nem a játékról szól, fordulj szakemberhez

A játékproblémák kezelésében nem a kaszinó az illetékes: a Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, a Szerencsejáték Felügyelet ORFK és a Nemzeti Drog Fókuszpont független szakmai segítséget nyújt. Bármelyikükhöz fordulhatsz akkor is, ha nálunk játszol, és a kapcsolat nálunk nem befolyásolja a fiókodat.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Ingyenes, névtelen lelkisegély-beszélgetést kínál fiataloknak és felnőtteknek egyaránt, naponta.

Szerencsejáték Felügyelet ORFK. A szerencsejáték-felügyelet mellett működő szervhez fordulhatsz, ha szabálytalanságot vagy játékfüggőséget tapasztalsz.

Nemzeti Drog Fókuszpont. Szakmai tájékoztatást és támogatást ad a függőségek kialakulásának megelőzéséhez és kezeléséhez.

Tovább

Négy lépés a panaszig

Mihez kezdesz, ha nem elég a válasz?

A végére tudni fogod, hova fordulj, ha az első válasz nem oldotta meg az ügyed.

Panasz első körben

Írd le az ügyedet az ügyfélszolgálatnak e-mailben vagy élő chatben, és ne felejtsd el a tranzakció azonosítóját sem.

Némaság helyett visszajelzés

A csapat visszajelzi, mit talált, és ha kell, további adatot kér; a válaszra a szokásos időn belül számíthatsz.

Többet vártál, mint kaptál

Kérd külön, hogy egy vezető nézze át az ügyet, ha az első válasz nem győzött meg, és indokold meg röviden.

Van-e magasabb fórum?

Ha ez sem hozott megoldást, fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH), és csatold a levelezést bizonyítékként.

Mielőtt írsz

Honeybetz Casino: a leggyakoribb kérdések

Olvasás után tudni fogod, kihez fordulj, és mire számíthatsz válaszként.

trustMiért fontos, hogy a Honeybetz Casino engedélyes?+

A Honeybetz Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyelete alatt működik, SZTFH-395361/2014 számú engedéllyel. Ez azt jelenti, hogy a játékviták és a kifizetések is szabályozott keretek között zajlanak. A felügyeleti hatóság neve és az engedélyszám bármikor ellenőrizhető.

trustMi történik, ha ellenőrzésre kerül a sor?+

Az ellenőrzés a regisztrációnál megadott adatok egyeztetését jelenti, és jellemzően hatvannégy órán belül lezárul. Ez idő alatt feltöltheted a személyazonosító okmányt, a lakcímet igazoló közüzemi számlát és a bankkártya fotóját. Hiánytalan dokumentumokkal gyorsabban halad a folyamat, ezért érdemes előre összekészíteni őket.

trustLezárhatom a fiókomat, ha abbahagynám a játékot?+

Lezárhatod: írj a [email protected] címre, és kérjed a fiók megszüntetését. Végleges kilépés előtt érdemes az önkizárást is beállítani, ami azonnal megakadályozza a további belépést. A fiókzáras nem érinti a korábbi nyeremények kifizetését, ha azokat már jóváhagyták.

trustKaphatok másodvéleményt, ha a válasz nem elégít ki?+

Igen, a válasz ellen panasszal élhetsz a [email protected] címen, ahol a részleteket ismételten megvizsgálják. Ha így sem oldódik meg az ügy, fordulhatsz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, amelynek elérhetőségeit a hatóság saját felületein találod. A panaszkezelés minden lépéséről írásos visszajelzést kapsz.

trustMikor kérnek tőlem adatot azonosításhoz?+

Azonosításhoz elég a regisztrált e-mail címed és a fiókod neve, jelszót soha nem kérünk. Ha telefonon hívsz minket a +36 1 953 4956 számon, ezekkel a adatokkal is megtaláljuk a fiókodat. Így a beszélgetés első perceiben már a megoldásra koncentrálhatunk, nem az adategyeztetésre.

trustMi történik, ha más nyelven írok az ügyfélszolgálatnak?+

A válasz magyar, angol, német vagy finn nyelven érkezik, attól függően, hogy melyiken írtál. A Honeybetz Casino ügyfélszolgálata a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető, közép-európai idő szerint. Válasz mindig embertől jön, nem automatikus üzenetből.

Hét adat a válaszról

Éjjel írnál? Itt a válasz

A leggyakoribb aggodalmat veszi le: nem kell órákat várnod válaszra.

Élő chat

Élő chat nyitvatartáshét minden napján 0-24 óráig

Élő chat első válasz3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő6 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 953 4956

Telefon várakozás1 perc

Hat adat a működtetőről

Honeybetz Casino Kft. adatai

Akkor hasznos, ha ellenőriznéd, ki üzemelteti az oldalt, mielőtt pénzt tennél be.

Cég

CégnévHoneybetz Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-503180 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Szeged

Engedély

SzabályozóSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-395361/2014

Írásos elérés

Ügyfélszolgálat e-mail[email protected]